Servizi integrati
Customer service
Il servizio di Phone Collection, supportato da una piattaforma tecnologica web di ultima generazione, comprende una serie di interventi telefonici, modulati nel tempo, finalizzati al sollecito e al recupero del credito.
I maggiori vantaggi connessi con questo tipo di intervento sono la riduzione dei costi, la personalizzazione delle azioni in funzione della diversa natura dei crediti e la copertura di ampie fasce orarie.
Un team esperto di operatori telefonici garantisce un approccio al cliente sempre orientato all’efficienza e alla retention.
Il tipo di intervento telefonico, come detto, tiene conto della diversa tipologia del credito maturato e si articola nelle seguenti fasi:
• Contatti telefonici con clienti che non hanno provveduto al pagamento alla scadenza originariamente concordata. Eventuale raccolta delle informazioni relative all’avvenuto pagamento e/o delle cause che hanno determinato l’insolvenza.
• Contatti telefonici più incisivi nei confronti di clienti che presentano crediti scaduti da periodi di tempo più significativi.
